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FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)

QUI ETES-VOUS ?

Aujourd’hui le groupe BBG gère 5 magasins et 1 site e-commerce :
- Billabong Anse Vata & Kenu In
- Pro Bike Anse Vata
- Campus Anse Vata, Sainte-Marie & Dumbéa
- Campus.shoes
Notre but est d’offrir à nos clients calédoniens la meilleure expérience client possible. Nous sommes très heureux d’offrir avec ce site e-commerce la possibilité à tous les calédoniens de visualiser et de commander tous ces magnifiques modèles de baskets et de claquettes directement à partir d’un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE D’EMBAUCHE ?

Nous employons de jeunes vendeurs dynamiques, motivés, ouverts, de toutes origines. Si vous n’êtes pas timide et à l’aise en anglais, si vous aimez les gens, rencontrer de nouvelles personnes chaque jour, que vous êtes souriant, positif et passionné par la mode, n’hésitez pas, contactez-nous par email.
Envoyez votre CV + Lettre de motivation + Photo à rh@bbg.nc, nous prendrons contact avec vous et vous informerons si un poste se libère prochainement.

COMMENT VOUS CONTACTER ?

Vous avez des questions ?
Notre service client est joignable par email à : info@campus.shoes
Lorsque vous nous envoyez un email, n’oubliez pas d’inclure votre nom, prénom, numéro de téléphone, n° de commande et votre demande précise afin que nous puissions vous aider.
Notre objectif est de vous répondre dans les 2-3 jours ouvrables.

OU PUIS-JE TROUVER VOS MAGASINS ?

Vous trouverez nos 2 magasins aux adresses suivantes :

CAMPUS ANSE VATA :
Route de l’Anse Vata – Hôtel Le Lagon - à côté de BILLABONG
Horaires : lundi au dimanche : 9h-19h

CAMPUS DUMBEA : Galerie Dumbéa Mall - Géant – Dumbéa sur Mer
Horaires : lundi : 11h-19h / mardi au samedi : 9h-19h (jeudi 21h) / dimanche : 9h-13h

PEUT-ON TROUVER TOUS LES PRODUITS DE VOTRE SITE EN MAGASINS ?

Nous présentons sur ce site tous les produits que nous avons en magasins et en entrepôt. Cependant, il est possible que certains modèles ou certaines tailles ne soient pas disponibles en permanence dans tous les magasins. C’est l’avantage de commander en ligne, tous les produits affichés en stock sont disponibles et grâce à l’option « CLICK &COLLECT » vous pouvez les retirer dans le magasin de votre choix. Si vous ne trouvez pas un modèle ou une taille dans un de nos magasins, nos équipes se feront un plaisir de vous indiquer le magasin où vous pouvez le trouver. Ils pourront même vous le réserver ou encore le faire livrer dans votre magasin préféré.

A QUOI SERT MON COMPTE CAMPUS ?

Votre compte Campus vous permet de profiter de nombreux avantages :
- Commandez plus vite et plus facilement avec la sauvegarde de votre adresse et vos coordonnées
- Accédez à l’historique complet de vos commandes internet
- Sauvegardez votre Liste d’envies et garder en mémoire vos articles favoris

COMMENT REINITIALISER MON MOT DE PASSE ?

Pour obtenir un nouveau mot de passe, il suffit de vous rendre sur la page de connexion de votre compte, de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » et de saisir votre adresse email.
Vous recevrez quelques minutes plus tard, sur votre boite mail, un email de Campus sur lequel vous devrez cliquer pour réinitialiser votre mot de passe.
Renseignez un nouveau mot de passe, confirmez-le et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».

COMMENT SAVOIR QUELLE EST MA TAILLE ?

Nous proposons de nombreuses marques de baskets et de claquettes. La plupart utilisent les tailles américaines (US), et de plus les tailles US de certaines marques ne correspondent pas toujours exactement aux mêmes tailles européennes (EU), par exemple la taille Vans 7 US est plus grande que la taille Nike 7 US.
Pour vous faciliter la vie, nous utilisons les tailles européennes pour tous les modèles présentés sur ce site.
Nous faisons de notre mieux pour vous aider à faire le bon choix de taille avec nos Tableaux de correspondance de Tailles US/EU.
Si vous possédez déjà une paire de chaussures, le mieux est de regarder quelle est sa taille et de reprendre la même. Dans le doute prenez la taille au-dessus. Et n’oubliez pas que si la taille ne correspond pas, vous pourrez toujours l’échanger gratuitement dans un délai de 30 jours dans l'un de nos 2 magasins.

QUELS SONT LES MODES ET FRAIS DE LIVRAISON ?

Nous vous proposons deux modes de livraison :

LIVRAISON A L'ADRESSE DE VOTRE CHOIX

Campus livre dans toute la Nouvelle-Calédonie (Grande Terre et îles).

Chez vous ou sur votre lieu de travail, choisissez la livraison qui vous convient ! Nous vous conseillons la livraison au bureau qui est beaucoup plus flexible en terme d'horaire.

Les durées de livraison sont estimées et peuvent varier en fonction de votre adresse.

Lieu de livraison Délai de livraison Tarif
Nouméa * 2-3 jours ouvrés 1000 XPF
Dumbéa, Paita, Mont-Dore ** 3 jours ouvrés 1900 XPF
Brousse et Iles 4-5 jours ouvrés 2100 XPF

* Livraison entre 8h et 17h du lundi au vendredi ** Livraison via l'OPT


RETRAIT EN MAGASIN « CLICK & COLLECT »

En choisissant cette option, vous pouvez sélectionner un de nos magasins dans lequel vous pourrez venir retirer votre commande sans aucun frais.

Dès que votre achat est validé, nos équipes en entrepôt et en magasin sont informées et s’occupent de préparer votre commande. Dès qu’elle est prête, nous vous envoyons un email pour vous en informer et vous pouvez venir la retirer en magasin.

Vous pouvez récupérer vos commandes « CLICK & COLLECT » dans les 2 magasins CAMPUS :

CAMPUS ANSE VATA
Route de l’Anse Vata – Hôtel Le Lagon - à côté de BILLABONG
Horaires : lundi au dimanche : 9h-19h

CAMPUS DUMBEA
Galerie Commerciale Dumbéa Mall - Géant Casino - Dumbéa sur Mer
Horaires : lundi : 11h-20h / mardi au samedi : 9h-20h / dimanche : 9h-13h

Lieu de collecte Délai de retrait Tarif
Campus Anse Vata 2-3 jours ouvrés Gratuit
Campus Dumbéa 2-3 jours ouvrés Gratuit

JE DISPOSE DE COMBIEN DE TEMPS POUR VENIR RETIRER MA COMMANDE EN MAGASIN ?

Vous disposez de 21 jours pour venir retirer votre commande en magasin. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de remettre en vente le produit commandé. Votre commande pourra être annulée et votre compte sera crédité d’un avoir valable 1 an du montant de votre commande.

PUIS-JE FAIRE RETIRER MA COMMANDE EN MAGASIN PAR UNE AUTRE PERSONNE ?

Si vous souhaitez qu’une autre personne vienne retirer votre commande, vous devrez en informer notre service client par email à l’adresse info@campus.shoes. Celle-ci devra se munir de la confirmation de votre commande ainsi que d’une pièce d’identité en cours de validité pour retirer votre commande en magasin.

PUIS-JE UTILISER MA GIFT CARD SUR VOTRE SITE ?

Non, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre Gift Card Campus sur ce site web. Tous les avoirs et bons cadeaux (Gift Card) Campus sont utilisables uniquement en magasins.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES SUR VOTRE SITE ?

Notre site accepte les cartes Visa, Mastercard et Amex.

EST-CE QUE LE PAIEMENT PAR CARTE EST SECURISE SUR VOTRE SITE ?

Nous vous garantissons que chaque achat s’effectue en toute sécurité grâce à une technologie de codification qui protège les données de votre carte bancaire. Nous avons choisi la plateforme de paiement Stripe utilisée par des milliers de sites marchands dans plus 110 pays. Stripe met à disposition des e-commerçants une plateforme de paiement sur internet conforme aux standards mondiaux, permettant une sécurité renforcée.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRES AVOIR PAYE ?

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande soit disponible dans les meilleurs délais. Dès que celle-ci est confirmée, nos équipes prennent en charge son traitement. Par conséquent il est impossible de modifier ou d’annuler une commande lorsque celle-ci a été validée et payée.

COMMENT FONCTIONNENT LES RETOURS ?

Les retours sont acceptés aux conditions suivantes :
- Le produit a été acheté il y a 30 jours maximum
- Une preuve d’achat est montrée (ticket, facture)
- Le produit n’a pas été utilisé et n’est pas abimé
- Le produit est en état neuf d’origine et l’emballage ou la boîte n’est pas abîmé.
Les achats en ligne peuvent être retournés dans l’un de nos magasins dans un délai de 30 jours après la date d’achat. Les produits achetés peuvent être échangés contre un autre produit de même valeur ou contre un avoir (Gift Card) valable 1 an, utilisable uniquement dans les magasins Campus.
Tout retour d’article doit être effectué physiquement dans l’un de nos magasins. Nous n’acceptons aucun retour de produit par voie postale ou par transporteur.

COMMENT OBTENIR MA FACTURE ?

La facture de vos achats vous sera remise en même temps que votre commande :
- Soit en magasin en cas de retrait sur présentation de la confirmation de votre commande et d'une pièce d'identité en cours de validité. Si vous avez désigné une autre personne pour effectuer ce retrait, celle-ci devra présenter la confirmation de votre commande et sa pièce d'identité en cours de validité.
- Soit à votre domicile ou au bureau en cas de livraison.
Conservez précieusement votre facture originale qui correspond à votre garantie.